Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
 

• TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunların dışında kalan orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş tüm ürünler iade edilebilir.

• Ürün lezzetini beğenmeme durumunda iade söz konusu değildir.

• Paketli olan tarım ve gıda ürünlerinde iade yapılamaz.

• Aldığınız ekipman/tekstil/obje ürünlerinden paketi açılmamış, kullanılmamış ve tahrip edilmemiş ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. info@chromcoffee.co  Ücretsiz olarak anlaşmalı kargo kurumumuz ile aşağıda belirtilen iade adresine iletmeniz halinde iade süreciniz başlatılacaktır. 

• İade Adresi: Cihannüma Mah. Mehmet Ali Bey Sok. No:8 Beşiktaş / İstanbul

• Destek ve süreç hakkında bilgi almak için info@chromacoffe.co veya 0212 326 36 00 numaralı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz.
   

Önemli Bilgiler:
 

• İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

• Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken ki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

• Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. E-mailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

• İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

• İade işlemlerinden sonra sepet tutarınızın 300TL altında olması durumunda, tarafınıza kargo ücreti yansıtılacaktır.

• www.chromacoffee.co web sitemizden yaptığınız alışverişler, fiziksel yapısına göre İstanbul içine 2-4 iş günü içerisinde, İstanbul dışındaki tüm şehirlere siparişi takip eden 2-5 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması veya firmaların ücret tarifesi üzerinden faturanıza yansıtılarak ulaştırılır. Satın alınan ürün/hizmet yapısına göre teslim süresi değişebilir veya fiziksel teslimat gerektirmeyebilir.

• Cuma günü öğlen saat 14.00’den önce verilen siparişler, cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Kargo firmasının faaliyet gösterdiği lokasyona bağlı olarak pazartesiye de sarkabilir. Cuma günü 14.00 den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

• Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. E- fatura için TC kimlik no’su eklemeniz gerekmektedir. Varsa adresinizin tarif bilgilerini de yazabilirsiniz. 
   

Hatalı/Eksik siparişler
 

• Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle info@chromacoffee.co adresine mail atarak veya mesai saatleri içerisinde 0212 326 36 00 nolu telefondan irtibata geçiniz.

• Satın aldığınız gıda kategorisi dışında kalan ekipman/tekstil/obje ürünlerini teslim tarihinden itibaren 3 günlük süre içinde iade edebilirsiniz.

• İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• 3 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, paketi, sipariş/aktivasyon kodu ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

• İade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 45 gün içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
   

Sipariş İptali
 

• Gönderilmemiş siparişler üretim süreçlerinden kaynaklı sekteye uğrayabilir, siparişler Chroma Coffee tarafından hiçbir yükümlülük olmaksızın iptal edilebilir. İlgili ücret kredi kartına 3-7 gün içinde iade edilecektir.
   

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
 

• Bu durumda info@chromacoffee.co adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya 0212 326 36 00 no’lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.